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      怎樣批評下屬,又不傷和氣?
      作者:昆明人才招聘網 時間:2016/6/30 閱讀:2736次
      怎樣批評下屬,又不傷和氣?
      主題描述

      最近領導讓我批評我的一名下屬,這個下屬工作能力一般,雖然不會出什么大的紕漏,但也并不討喜,平時說話嗓門大,做事比較直接,不愛多干活,和其他同事的關系也不好,大家雖然表面上過得去,但私底下都挺討厭她的。
      最近,有些同事反應到領導那邊,領導希望我能嚴肅的批評她,可是其實這個女生心眼不壞,作為她的主管領導,我也不知道該怎樣和她溝通,才能讓她既認識到錯誤,改正缺點,又不要傷到她的自尊心。

      請問大家,怎樣批評下屬,才能既讓她改正缺點,又不傷和氣?情形】 
      孫悟空三打白骨精,被唐僧錯怪,孫悟空回到花果山?;氐交ü降膶O悟空盡管恢復了自由,某天夜里,孫悟空做夢,夢見到了靈山見到佛祖,孫悟空跟佛祖對話起來: 
      佛祖:你這潑猴不去保護師傅,跑到我靈山寺做什么? 
      孫悟空:佛祖,師傅已經不要我了。 
      佛祖:你保護唐僧,一路降妖伏魔,功勞至偉,唐僧西天路上離不開你的保護,為何不要你?你是不是惹得師傅不高興了。 
      孫悟空:佛祖,是師傅有眼不識妖精變化,我明明打的是妖精,師傅硬說我傷人,所以把我趕走了。 
      佛祖:原來如此,你師傅不識妖精,錯怪了你,確實不該,但你也不能離你師傅而去啊。 
      孫悟空:既然師傅趕我走,也不認我這個徒弟,我為何不能走? 
      佛祖:師傅趕你走,確實是他的不對,不過你這次一走不就不信不義嗎?你應該回你師傅身邊,誤會自有解除之日。 
      孫悟空:妖精已經被我打死,誤會如何解除? 
      佛祖:到時你自會明白,你且在花果山,我自有安排。 
      孫悟空:我不保護師傅了,我在花果山做個快活神仙。 
      佛祖:你這潑猴,當初你答應保護你師傅西天取經,為何現在出爾反爾,啥事都得講個有始有終,如今你半途而廢,回到你花果山,你的猴子猴孫如何看你? 
      孫悟空:﹙心想:佛祖說得有道理,做事不能半途而廢,當初我拜師學長生不老,也沒有半途而廢,不然也沒臉回花果山﹚好吧,佛祖,我聽你的就是。 
      佛祖:這就對了嘛,我相信你一定能保護你師傅取得正經,修得正果。 
      孫悟空:多謝佛祖信任,我一定不辱使命。 
      【總結】 
      1、 批評下屬的同時,給予肯定。
      下屬有錯,自然要批評,但在批評下屬的時候,不能只有批評,沒有表揚。你看佛祖批評孫悟空的同時,也不忘表揚幾句,例如佛祖對孫悟空說你保護唐僧,一路降妖伏魔,功勞至偉,唐僧西天路上離不開你的保護。 
      2、批評下屬時,只批評當前錯誤,對事不對人。
      對于下屬今天犯的錯誤,可以進行批評,但批評的角度應只針對當前錯誤上,而不能對犯錯誤的人上。 佛祖在批評孫悟空不保護唐僧想做快活神仙的時候,質疑孫悟空“為何現在出爾反爾”, “為何出爾反爾”和“為何現在出爾反爾”所表達的意思是不一樣的,“為何出爾反爾”所表達的意思是已經定性這個人屬于經?!俺鰻柗礌枴钡娜?,直接針對的是這個人,“為何現在出爾反爾”所表達的意思是只是這個人在現在這個事情上“出爾反爾”,直接針對的是這個事。 
      3、 批評下屬時,要給予信任。
      佛祖對孫悟空還是十分信任的,最后還跟孫悟空說了一句:“我相信你一定能保護你師傅取得正經,修得正果?!边@種信任能夠讓孫悟空接受批評,而且孫悟空會更加努力保護唐僧西天取經,這是佛祖的高明之處。工作中,下屬難免有出錯的時候,作為主管領導,不能不聞不問。在批評下屬的時候,批評不是目的,目的是為了讓下屬認清錯誤,舒服接受,積極改進,努力工作,這才是批評的最高境界。批評是一種溝通的形式,只是如果處理不好會傷人,這就需要在了解人性的前提下,多運用一些智慧和技巧了,只要拿捏準確,即便批評,也是一種督促,也能讓下屬盡快成長起來,為你分憂。常在職場飄,哪能不挨刀。職場中難免遇到打打小報告,吹吹耳旁風這樣的情況,這是那些年我們都受過的傷。
      對于領導希望能嚴肅的批評員工這件事,首先要追根究底,弄清事情真相。
      一、領導比較忙,沒有時間去求證
      二、打小報告給人造成的沖擊更大,會在領導那留下一個難以磨滅的印象,很難再有翻身之日。如果事情本身不是如些,那就比竇娥還冤,根本沒有申訴的機會
      三、這種匯報,對于自己也是一個沖擊。如果是自己一個部門的,那屬于越級匯報,自己的管理也有一些疏漏;如果不是自己一個部門的,那就更加危險。本應該讓你自己管教的員工,一聲招呼都不打,直接捅到領導面前讓領導幫你管教了,你還不知道發生什么事情。
      所以一定要在領導那把事情的來龍去脈弄清楚,再進行相關的反應。如果事情有夸大,或者并不像領導所講的那樣,一定要及時為下屬解釋清楚,因為下屬有問題,很明顯自己就有問題,最起碼也是管理不善的問題。
      如果下屬真有問題,承認錯誤,承諾改善?;厝ズ笤僬蚁聦僬?。
      對于談話,我們經常有一種方式,叫敞開門表揚,關起門批評。表揚越多人知道越好,批評則相反,越少人知道越好。
      批評下屬也要講究方式方法:
      1、采取合適的時間、地點。
      2、就事論事,不帶個人感情色彩。敘述事情,而不是進行結論。例如:這份報告你錯了三個數據,而不是:你每次寫報告都不用心,要給公司造成損失,你承擔得了嗎?
      3、根據員工性格進行采取相應的方式方法。若方式、語氣不當不僅會刺傷到員工,而且還會收到反效果。員工不服,認為你針對他,從此明里暗里和你做對,那就弄巧成拙了。不同的員工采用不同的方法, “三明治法則”也是一個較好批評方法:先表揚,后批評,然后提出希望進行鼓勵。分享RX:
          言他折射
          綜合來看,樓主所講這名女生多半屬于內向性格,如果直接指出存在的不足或缺點,既容易遭到反感,也不容易被她理解和接受,最終鬧得又敗俱傷、不歡而散,還結下了梁子,今后工作咋交流溝通。
          所以,可以找她在空閑時聊一下天,比如下班后談半小時,可以用談古論今、只說其他的方式來進行,比如:今天我們一起交流一下我們了解或聽說的人,看看他們身上哪些地方值得我們學習和借鑒吸取的地方,想到什么就說什么,不要拘束,只有各自的觀點和看法不同,沒有對與錯之分。
          樓主說:讀書時,老師一般都喜歡成績好的,對成績較差的都不喜歡,但是,老師對那些成績一般、處于中等不上不下的同學有什么看法,你說說看?她說:估計是反正成績一般,老師多付出也提高不了多少,不多付出也不會下降多少,而且這部分同學比較多,也特別照顧和關注不過來,即使不特別關注,成績也不會有大的下滑。樓主說:你說,老師一般情況下,會不會記得往這些成績一些的同學,或者說會不會喜歡他們。她說:我想不太可能記得住,雖然不會喜歡,但也不會怎么討厭吧。
          樓主說:也許吧,還有,你看《還珠格格》中的小燕子,皇帝很喜歡她的單純,作為一個女孩子,很遠都聽得到她的聲音,不見其人,先聞其聲,自己想干什么就干什么,比如爬上房子去捉小鳥,拿東西打官員,不管什么場合都取笑妃子甚至皇后,那是在古代,我們不好去評說,如果放在現代社會,或者作為職業女性,如果象她那樣做事做人,你覺得好不好?她說:大大咧咧、不拘細節是不好,讓別人覺得素質低,更不能想干什么就干什么,也要想想別人的感受啊,還是要注意身份嘛。
          樓主說:你覺悟還是挺高啊,你說,為什么當時全國要號召向雷鋒同志學習啊,甚至全世界都在向他學習。她說:雷鋒做好人好事,愿意幫助別人,而且是一直都做好事啊。樓主說:他的事跡我們都知道,幫助他人,他人必定有感激,回報是其次,可能會將這種精神發揚下去,從而學會幫助他人,正是這樣,才號召大家向他學習。她說:確實是這樣,現在那些義工,扶摔倒的老人等,大家也很喜歡。樓主說:對,還有那些幫助同事完成工作的,其實同事有時候也會幫助到他,這樣,你幫我,我幫你,大家的力量和智慧才會更強大。她低聲說:嗯。
          樓主說:有一個老板給我講過這么一件事,他的總經理管理能力很強,但沒有處理好與他助理的關系,他的年終總結,助理帶著情緒有意不幫他及時完成PPT,等他到發言時,也只有用WORD文件來展示,被老板批評,對此,你有什么感想?她說:助理不做,可以叫其他人幫忙嘛?樓主說:自己有助理,身為總經理,怎么好叫其他人來做,況且自己做不來PPT,也不能隨便讓其他人知道啊。她說:那可以馬上學嘛。樓主說:身為總經理,日理萬機,哪有時間來學這些,即使學,時間也來不及啊。她說:是啊,要處理好上下級關系啊。樓主說:對,一個人都有知識或技能的盲點,不可能什么都會,不管是上下級還是平級,自己都有要讓別人幫忙的時候,同學時借橡皮、生病時讓同桌打飯、手里緊時借錢、不會時向別人討教、老年時上車別人讓座,說到底,絕大多數事情,都需要在別人幫助或協助下完成,真正能夠獨立完成的事,少之又少,俗話說,朋友多了路了走,多一個朋友多一條路。她低頭說:確實如此。
          樓主說:其實,做人挺難的,世界上將近70億人,中國有13億多,而社會資源就那么多,都想占據多點,不管是自然資源、錢財、金銀,還是權利,都想多得,然而,人越多競爭就越激烈,只有想辦法聯合別人,讓別人甘愿為自己出力,才可能獲得更多的資源,不然只能在社會最低層生活,劉備三顧茅廬請出諸葛亮、前后獲得五虎上將的伺奉才有三分天下之一,唐僧有孫悟空、豬八戒、沙和尚、白龍馬的鼎力支持才取得真經,中國革命在核心領導層、十大元帥和全體老百姓的支持才有開國大典的勝利召開,即使要招到一個普通工人,沒有耐心面試、用人部門配合、食宿條件、拿得出手的工資等,也是很難完成的,我不知道說了這么多,你有什么感觸沒有?
          她說:謝謝領導的開導,我原來沒有想那么多,可能是還年輕吧,想問題很單純,總覺得把自己的事情做好就行,就沒有管其他的,哪想到自己的事也會受到其他同事的影響啊,做人也一樣啊,現在有點明白了,還需要領導不斷指正和批評啊。樓主說:想到就要做到,否則就是空手道,希望你明天給自己寫一個書面的做事為人的改善計劃,包括有哪些方面、存在問題、改善方法、時間期限、執行人、監督人就寫我吧、達不到的處罰措施等,如果只是說說而不寫成書面的計劃,是很難有效果的,只有對著計劃一一落實,效果才會更好。她說:好吧,領導,我先寫初稿,再拿給您來審核修改,就算幫幫我啊,好不?樓主說:好,明天立即行動,時間也不早了,那今天就這樣吧。她說:再見,領導。樓主說:再見。
          以上言他折射的方法,通過一步一步來誘導,更容易讓“存在問題”的下屬接受,也容易讓她得到較好的改善。以上用語只是一個引子,根據她的反應而改變,提供這樣的勸導方法,而不是直接指出存在的問題。
          關鍵是落實
          談得好開心,不如落地生根,所以,樓主要跟蹤她的改善計劃、實施情況等,要隨時檢查,如果有改善要及時表揚和鼓勵,如果是朽木不可雕、頑固不化之徒,也要做好祛腐生肌的準備,不能讓一顆老鼠屎讓了一鍋靚湯,公司要發展、部門要業績,淘汰不可教化者合理合法也合情,做好相應的解釋勸導工作,若能幫推薦其他新的工作,應當能夠做到好聚好散。
          缺點難改
          缺點有先天和后天的,先天的與出生、性格、血型、屬相、生活環境息息相關,后天的與學習、磨練有關,可以說,先天的缺點改得了一時改不了一世,性格成熟沉穩后可以進行更大程度的壓抑而不暴露或少暴發,不成熟時就容易看得見,后天的缺點,如果上進心強就容易改善,相反就不容易。
          俗話說,三歲看老,就是說,人們在三歲時就基本確定了先天的東西。比如:本案中的她在“嗓門大、做事直接、不愛多干事、處不好同事關系”等缺點是難以改變的,在“能力一般”上是可能通過學習和實操得到提升。
          當然,也不盡然,如果想成就一番事業,痛下決心,很多習慣都可以改變,如果沒有清晰遠大的目標,得過且過,即使有好習慣也會慢慢變成壞習慣,所以,關鍵在立志,然后付諸行動,其他都不是問題。
      來源:云南人才網
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